No tiene sentido gastar millones en marketing en Internet si no tiene fondos

Según la última encuesta de eNET, 6,2 millones de personas en Hungría utilizan actualmente teléfonos inteligentes, y alrededor de 6 millones de estos usuarios utilizan sus teléfonos móviles para acceder a Internet con regularidad.

Junto con la expansión de los smartphones, se ha abierto un canal de comunicación directo con gran potencial de negocio para las empresas, a través del cual pueden llegar a sus clientes con mensajes adaptados a las personas y sus necesidades reales, en cualquier lugar y en cualquier momento. Hoy en día, es tan natural pedir comida, un taxi o un lavado de autos a través de una aplicación móvil, como lo es con el pago dentro de la aplicación y un modelo de negocio impulsado por la aplicación móvil. Sin embargo, hace unos años, incluso la publicidad móvil se consideraba una sensación. Hablamos con Viktor Szuhai, experto en aplicaciones móviles y copropietario de Planet of the Apps.

¿Dónde está el mercado de aplicaciones móviles ahora en términos de hábitos de usuario?

Paralelamente al desarrollo tecnológico de los smartphones, constantemente aparecen nuevos servicios y oportunidades, que configuran los hábitos de uso de dispositivos e Internet de los usuarios.

Si examinamos las tendencias de digitalización solo en términos de aplicaciones móviles, se puede ver que la difusión continúa, y no solo entre los jóvenes. Xeropan, por ejemplo, es una aplicación móvil desarrollada en Hungría con cerca de dos millones de usuarios en todo el mundo, muchos de los cuales están jubilados. Aprenden a usarlo y pasan hasta dos o tres horas al día aprendiendo el idioma, y ​​la tarifa mensual se paga en la aplicación. Desde una perspectiva comercial, este es un gran ejemplo de cómo puede crear un servicio solo en una aplicación móvil. Pero también puedo poner como ejemplo el servicio de lavado de coches Greenline, donde también podemos gestionar nuestros coches y reservas dentro de la aplicación.

Desde el punto de vista de los usuarios, el grupo de edad de menos de 30 años es el más activo, mientras que para el grupo de edad entre 40 y 50 años, el tiempo y el descanso son las principales palabras de moda por las que vale la pena construir un servicio o una campaña de marketing, ya que tienen mucho poder adquisitivo, pero aún no usan las aplicaciones cómodamente. Sin embargo, es solo cuestión de tiempo, ya que más del 60 por ciento de la población adulta ya está acostumbrada a las compras en línea incluso después de la pandemia.

Aunque no es típico que un usuario use muchas aplicaciones de forma regular, una encuesta de eNet muestra que las personas están abiertas a cosas nuevas y muchas descargan nuevas aplicaciones una o más veces por semana.

Lo que poca gente sabe es que casi el 70 por ciento de estas aplicaciones se eliminan en la primera semana, por lo que si no cumple con sus expectativas, no se «comprometerán». Por eso es tan importante cuando hablamos de marketing de aplicaciones, que controlemos a los usuarios no solo hasta que se descargan, sino también después, ya que una gran parte del presupuesto que se gasta en la adquisición de usuarios puede desperdiciarse fácilmente. Necesitamos observar lo que hacen los usuarios la primera vez o dos y presentarles las funciones que les interesan.

¿Hasta qué punto las empresas han podido rastrear los rápidos cambios en los hábitos de los usuarios?

Hasta el día de hoy, la colaboración a menudo comienza con el paso cero de recomendar a nuestros clientes que aprendan sobre su aplicación móvil y el potencial comercial que hay en ella. No tiene sentido gastar millones en marketing en Internet si falta el dinero.

¿Qué quiere decir con esto?

Durante ese tiempo, entiendo, por ejemplo, el uso de mensajes push y, en muchos casos, la falta de los mismos. Mientras que en un sitio web tienes que generar clientes potenciales una y otra vez debido a las regulaciones de cookies cada vez más estrictas, en el caso de una aplicación puedes llegar a los clientes prácticamente en cualquier lugar, en cualquier momento y también de forma gratuita; sin embargo, solo unas pocas personas usan esta herramienta e incluso menos bien utilizado.

Otro ejemplo es que, si bien es perfectamente normal que los sitios web verifiquen los embudos de clientes o el SEO, la mayoría de las personas ya no hacen lo mismo con las aplicaciones móviles.

Una de las mayores fortalezas de Planet of the Apps es que estamos con nuestros clientes desde la planificación hasta la ejecución y la operación a largo plazo. Lo ayudamos a encontrar dónde faltan clientes en el sistema, generando un crecimiento transparente para casi todos los KPI críticos.

Como empresa líder en Hungría, comenzó a ocuparse de los anuncios que aparecían en los teléfonos móviles y luego del marketing de aplicaciones móviles.

En retrospectiva, es interesante cuánto me atrajo el mundo de los teléfonos móviles, incluso cuando era niño, volé todos los parámetros de cada dispositivo desde el exterior. Poco después de la universidad, me uní a la agencia Madhouse, que fue la primera en Hungría en especializarse exclusivamente en marketing móvil. Este es el pico de 2017, cuando aún no estaba claro que la publicidad también se podía ver en un teléfono móvil, y estaba absolutamente claro que no solo podía ser una imagen estática, sino también una imagen o video animado. Esto ahora es bastante básico en la comercialización del Internet.

Sentí que me había encontrado a mí mismo, amaba mi trabajo. Fue entonces cuando comencé a profundizar en el potencial de las aplicaciones móviles. En ese momento, solo las grandes empresas tenían sus propias empresas, y no había una herramienta adecuada en manos de profesionales para medir la eficiencia. Estaba constantemente buscando formas de mejorar la campaña y hacer que la aplicación fuera más efectiva.

¿Qué le faltaba al sistema?

Hubo descargas, pero la compra fue mínima. Estaba interesado en lo que estaba pasando entre los dos, así que me presentaron al fundador de Planet of the Apps, Balázs Álmos, quien se graduó en Londres y trabajó como desarrollador y gerente de producto para una plataforma de análisis móvil, y acababa de fundar la empresa cuando el vino a casa. Trabajamos juntos durante mucho tiempo y luego, después de un breve desvío, nos volvimos a encontrar. Él es bueno para mantener un cliente, y yo soy bueno para conseguirlo. En 2017, decidimos combinar las dos habilidades y trabajamos juntos desde entonces.

¿Dónde está ahora el marketing de aplicaciones móviles?

Al principio, la mayoría de las aplicaciones no tenían ningún propósito: las empresas se dieron cuenta de que necesitaban una aplicación. Lo hicieron y estaban muy contentos si alguien lo descargaba, pero no había una estrategia comercial o de comunicación detrás.

En comparación con esto, hay muchas empresas hoy en día, también en Hungría, que solo tienen una aplicación móvil, Xeropan es un muy buen ejemplo de esto. Tiene más de dos millones de usuarios en todo el mundo y apenas el cinco por ciento de los usuarios usan el sitio, pueden hacer todo dentro de la aplicación.

Si no te registras en un sitio web, siempre serás un nuevo usuario. Por el contrario, la aplicación está con el usuario las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y los datos históricos son una gran ventaja comercial si una empresa puede usarlos. Imagínese que hay una tienda en línea con treinta mil productos y seis productos en exhibición. ¿Cómo decide cuál de estos seis debe conducir probablemente a una compra? U otro ejemplo es la pasta de dientes. Si alguien realiza una compra dentro de la app de la droguería, el sistema puede calcular cuándo tocará volver a comprar y antes de que se agote el producto, y también puede avisar que la tienda cercana está en oferta y puede comprarlo en el mejor precio.

Para tener un buen marketing, necesitas buenos análisis. Para tener buenos análisis necesitas un sistema adecuado, alguien tiene que hacerlo. En este punto, el proceso a menudo se estancaba porque nuestros clientes no tenían los recursos profesionales para hacer todo lo que sugeríamos. Así es como finalmente decidimos convertirnos en la primera (y hasta ahora la única) agencia de aplicaciones móviles 360° en Hungría, también fundamos nuestra propia rama de desarrollo hace dos años. Y esta fue una de las mejores decisiones, la cooperación con nuestros clientes es mucho más rápida y eficiente, y el trabajo conjunto es mucho más fluido, lo que nuestros clientes recompensan con la lealtad.

¿Cuál es el concepto erróneo más grande acerca de las aplicaciones móviles?

Quizás uno de los conceptos erróneos más grandes es el alto costo inicial. Solía ​​ser cierto, pero hoy en día existen sistemas multiplataforma, gracias a los cuales no es necesario desarrollar una aplicación separada para iOS y Android. Hoy en día también existen las llamadas aplicaciones de contenedores, que se pueden personalizar fácilmente.

No es que el coste inicial sea alto, hay que comprobar si merece la pena seguir haciendo negocio con él después. El éxito de una aplicación móvil depende del diseño adecuado, la optimización cuidadosa y el análisis continuo de datos. Google y Apple mejoran constantemente la experiencia del usuario, si una aplicación no puede mantenerse al día, se eliminará del sistema. Esta es también la razón por la que decimos que el verdadero negocio comienza después de que el producto llega al mercado.

¿A qué tendencias deberías prestar atención en un futuro próximo?

El papel de los datos propios sin duda aumentará en el futuro, porque el 90 por ciento de la publicidad web funciona sobre la base de cookies que no estarán disponibles después de un año. La solución a esto podría ser la aplicación propietaria, donde puede rastrear y recopilar datos directamente.

Otra tendencia interesante es la inteligencia artificial. Por ejemplo, Duolingo está desarrollando sus nuevos materiales educativos con la integración de ChatGPT. Años de trabajo como productor de contenido pueden reducirse a unas pocas semanas en el futuro. Pero otro buen ejemplo es que nos vamos de vacaciones con amigos la próxima semana, y aunque hasta ahora habíamos compilado el plan de vacaciones de varios sitios web en varias horas, ahora lo compilamos con IA, segmentado por hora de acuerdo con nuestro intereses. Y si la producción de contenido se simplifica y el desarrollo se vuelve cada vez más «barato» debido a las soluciones multiplataforma, entonces todo lo que realmente necesita es una buena idea.