Visitar el servicio de atención al cliente por teléfono suele ser una completa pesadilla: en el peor de los casos, podemos esperar durante horas y luego, simplemente, en las tarjetas ni siquiera estamos conectados a un administrador directo, sino solo al robot, que en la mayoría de los casos no No conduce a nada, porque su funcionamiento incluso con el uso de inteligencia artificial es limitado.
Ahí es cuando Lenovo entra en escena y su servicio corporativo llamado Premium Care, con el que quiero llevar la experiencia de servicio al cliente a un nivel completamente nuevo.
No es en absoluto exagerado utilizar este término para el servicio de la empresa, porque parece que Lenovo está haciendo todo lo posible para que los usuarios realmente sientan que el fabricante se preocupa por ellos, no sólo antes de comprar uno de sus productos, sino también después. Ha sido compartido.
No más dolores de cabeza
Es posible que ya se haya encontrado con el fenómeno de que si el servicio de atención al cliente contesta el teléfono, el empleado comenzará a transferirlo a otros departamentos, donde, en el peor de los casos, no saben nada sobre su problema, por lo que tuvo que describir toda la situación nuevamente. Con Lenovo Premium Care, no tienes que preocuparte por eso. Puede abrir un ticket, es decir, procesar el caso, en cuestión de segundos a través del número gratuito, correo electrónico o incluso la web, después de lo cual un especialista en vivo se comunicará con usted y lo ayudará de inmediato; no existe un modo automatizado.
También es una gran ventaja que una transacción en particular sea manejada por un único administrador, por lo que no tiene que preocuparse por el cambio antes mencionado, sin importar cuántas veces visite el servicio de atención al cliente con respecto a un asunto en particular.
Siempre hablarás con tu propio manager.
Como se mencionó, otra gran ventaja de Premium Care es que viene gratis con la mayoría de los dispositivos de consumo de los fabricantes. Un ejemplo es la computadora portátil Lenovo LOQ que probamos recientemente, que la compañía ofrece con una garantía Lenovo Premium Care de tres años. Desafortunadamente, los dispositivos equipados con procesadores AMD Athlon e Intel Celeron son una excepción a este soporte, y las tabletas fabricadas por Lenovo tampoco son elegibles, pero los miembros de las familias de productos Ideapad, Legion, LOQ y YOGA son compatibles con Premium Care.
Eso no es todo
Además de que la comunicación es casi instantánea y que estamos en contacto con agentes reales, Premium Care tiene muchas otras ventajas. Por ejemplo, brindar información sobre casos de garantía, abordar problemas y dar seguimiento a un caso específico hasta su resolución. Los especialistas de la empresa también ayudan en el proceso de puesta en marcha en la compra de una máquina nueva y asesoran en cualquier momento en caso de dudas o problemas.
Puede confiar en Premium Care para obtener soporte de hardware y software, y si hay un problema con su computadora que no puede solucionar, expertos certificados también pueden manejar su problema a través de acceso remoto, y si eso no es suficiente, se programará una cita con anticipación. , uno de nuestros especialistas… Un socio de servicio de Lenovo reparará personalmente su dispositivo.
Además, Premium Care también proporciona una evaluación de la necesidad de soporte de software OEM y, por último, pero no menos importante, aquellos que cuentan con el servicio también tienen derecho a una inspección anual del dispositivo, para que los expertos de la empresa puedan detectar errores antes que usted. se corrigen inmediatamente: algo así no suele ocurrir en este país. Puede encontrar más información sobre Premium Care en el sitio web de Lenovo, que Al hacer clic aquí puedo alcanzar
(Este contenido editorial está patrocinado por Lenovo)
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