El servicio de atención al cliente de Vodafone ofrece asistencia visual basada en videollamadas a sus clientes de línea fija. La compañía dice que la novedad puede ser una herramienta eficaz para solucionar problemas e instalar hardware de red. No hay nada que instalar, funciona instantáneamente con el teléfono inteligente.

Los clientes pueden pedir ayuda compartiendo sus fotos o imágenes de cámaras en vivo en sus teléfonos móviles mientras chatean con Vodafone Hungría, para que los agentes no solo escuchen, sino que vean a lo que se enfrenta el cliente, así como la tecnología de realidad aumentada (AR) y los comentarios que puedan. . Proporcione instrucciones más específicas para instalar hardware o resolver el error manualmente.

Según la empresa, las videollamadas también se pueden utilizar para superar las posibles barreras del idioma: los clientes no necesitan conocer los términos de resolución de problemas o proporcionar nombres y descripciones exactos de equipos, cables y dispositivos. Gracias a una imagen de cámara compartida, los administradores pueden verificar que el error se haya resuelto y que el dispositivo esté instalado correctamente, reduciendo así las retiradas, de modo que los clientes tengan que pedir y programar salidas de tecnología en menos casos en el futuro.

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El servicio de atención al cliente de Vodafone Hungría utiliza TechSee Contact Live Center desde noviembre. Para los clientes con cable, la solución de problemas basada en video de 0 a 24 y realidad aumentada (AR) estará disponible de manera continua. No es necesario descargar o instalar ninguna aplicación o software, solo agregue un navegador móvil y una cámara.

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