Según un nuevo estudio realizado por Enterprise Digital Intelligence de ABBYY, seis de cada diez empleados tienen dificultades para acceder a los datos de los documentos, y el 92 por ciento de los empleados pierden un día laboral completo por semana tratando de acceder a la información que necesitan para atender a los clientes a través de una empresa. documento Investigación.

ABBYY ha entrevistado a más de 5.000 empleados en los EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Japón sobre los desafíos que presenta la documentación para empresas con más de 500 empleados.

El 80 por ciento de los datos comerciales se encuentran en formatos no estructurados, como documentos, correos electrónicos, fotos y archivos PDF. Los documentos digitales contienen información crítica para el negocio, pero debido al gran volumen, los empleados se sienten desorientados e incapaces de aprovechar al máximo su tiempo, lo que lleva a malas decisiones comerciales y una experiencia negativa del cliente, lo que puede haber contribuido a la ola actual de despidos masivos. ABBYY dijo.

Los empleados quieren hacer un trabajo importante; en lugar de perder tiempo buscando información manualmente, estarán trabajando en tareas creativas. La dificultad para acceder a los datos de los documentos provoca retrasos en la finalización de los procesos (48%), errores (31%) y una mala experiencia del cliente (20%). Un tercio de los encuestados (31%) dijo que la introducción de la tecnología de inteligencia artificial proporcionaría una solución a estos problemas.

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El cincuenta y dos por ciento de los empleados estuvo de acuerdo en que el software impulsado por inteligencia artificial (IA) para interpretar datos como un humano les facilitaría la vida, y el 32 por ciento estuvo de acuerdo en que no solo se podría mejorar el estado de ánimo del empleado, sino también la experiencia del cliente.

Según la investigación, siete de cada diez trabajadores (72%) estarán dispuestos a utilizar soluciones MI de arrastrar y soltar que no requieren habilidades de codificación y una comprensión del contenido y el contexto del documento para reducir errores y aumentar la eficiencia. Cuatro de cada diez (41%) dicen que esto les permitirá abordar tareas más completas y creativas y quitarse el peso de la gestión manual de datos de sus hombros.

Un tercio (29%) estuvo de acuerdo en que estas «habilidades» relacionadas con la IA les permiten tomar mejores decisiones más rápido (36%) y, por lo tanto, tienen más tiempo para responder a las necesidades de los clientes (31%).

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