Se han abierto nuevas oportunidades de comunicación entre los usuarios y las marcas que aman en Viber. La compañía está introduciendo la nueva funcionalidad porque quiere convertir el messenger en una súper aplicación real.

Con el fin de mejorar la comunicación entre las marcas y los usuarios, Viber presenta la función Bandeja de entrada de negocios internacionales, que se vincula directamente con charlas Proporciona un lugar separado para las interacciones en esta dirección a través del elemento de menú. La funcionalidad le permite almacenar y organizar todos los mensajes comerciales de las cuentas oficiales de la marca, incluidos billetes de banco, confirmaciones de pedidos y entregas y ofertas comerciales especiales.

Los mensajes de la bandeja de entrada comercial se activan tan pronto como el usuario recibe el primer mensaje comercial. Para los usuarios que ya se han comunicado con las respectivas empresas, sus conversaciones se moverán a la carpeta Business Inbox después de que la función esté disponible para los usuarios con Viber 18.0 y actualizaciones posteriores. Una vez que la carpeta aparece en la charlas En la lista, todos los mensajes comerciales van allí de forma predeterminada.




Según Viber, Business Inbox permite a los usuarios personalizar la interfaz y organizar las interacciones con las marcas de la manera que les resulte más conveniente. Para hacer esto, pueden anclar cualquier conversación de marca en la parte superior de su bandeja de entrada del trabajo, mover esas conversaciones de los mensajes de la bandeja de entrada de su negocio a la pantalla de chat principal a voluntad y anclar cualquier conversación de negocios en la parte superior de su pantalla de chat normal.

Encontrar las últimas actualizaciones de las empresas también será más fácil: la carpeta Chats se colocará en la parte superior de la pantalla de forma predeterminada y los mensajes de trabajo no se mezclarán con los chats personales. Según los desarrolladores de la función Business Inbox, permite una comunicación más efectiva que nunca entre las marcas y los usuarios, para mejorar el servicio al cliente y aumentar el compromiso y la conversión de la marca.

Otra novedad es la introducción de Cuentas comerciales, con las que los usuarios pueden descubrir todas las formas posibles de interactuar con las marcas en un solo lugar. Toda la información comercial, los servicios y las conversaciones en Viber están disponibles en una unidad comercial que se puede buscar. Según la empresa, estas interfaces de búsqueda dan más poder a los usuarios, que ahora podrán iniciar contacto directo con diferentes marcas por su cuenta, incluso antes de que las grandes empresas los visiten.




Según el comunicado, las cuentas comerciales también juegan un papel importante en la mejora de la experiencia del cliente.Los usuarios que deseen contactar a una empresa a través de Viber pueden elegir su canal favorito y adquirir conocimientos a través de un «mini-sitio web».

Según una investigación citada por Viber, el 71 % de los consumidores esperan interacciones personales de las marcas, y el 82 % de las organizaciones planean implementar una estrategia que utilice sus servicios para brindar un mejor valor a los clientes.

La actualización de la aplicación que contiene las dos funciones fue lanzada por la compañía el lunes, por lo que aquellos que actualicen la aplicación ya pueden usarlas en Hungría.

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