Retener a la Generación Z y trabajar flexiblemente: así fue el año 2023 para los BSC

– ¿Qué palabras relacionadas con tu profesión se te ocurren a partir de 2023, que se preguntan con frecuencia o son apropiadas para este año? ¿Qué año fue 2023 en el sector BSC y en Eaton?
El sector se caracteriza por un crecimiento y una adaptación flexibles, y el valor añadido está aumentando. Actualmente, 201 centros de servicios emplean a 100.000 personas. El tamaño medio de los centros de servicios empresariales aumentó de 450 a 500 personas.

En Eton también hemos avanzado hacia actividades intensivas en conocimiento. Además, hemos logrado un crecimiento constante a un ritmo pequeño. Se está poniendo cada vez más énfasis en nuevos estándares laborales y entornos de trabajo flexibles. Para nosotros, esto significa crear un equilibrio saludable entre estar en el trabajo y trabajar en casa. Esto favorece la socialización y el trabajo conjunto y, por otro lado, deja espacio a la competencia individual.

-¿Qué situaciones inesperadas relacionadas con RR.HH. te has encontrado durante el último año? ¿Cómo se solucionó?
La apuesta de las empresas por la formación y el desarrollo del talento juega un papel clave para incrementar el valor añadido en este sector. Atraer y retener talento es un desafío cuando hay escasez de mano de obra en varias áreas o cuando buscamos especialistas con conocimientos especiales, y pasan a primer plano las habilidades analíticas y de resolución de problemas.

El 70% de los trabajadores de este sector pertenecen a la Generación Z. La adaptabilidad es clave para retener el talento. La oficina y el entorno «respetuosos con los nervios» y su demanda ya están ahí y avanzamos cada vez más en esta dirección. Esto significa que creamos el ambiente de trabajo para diferentes personas de una manera que los haga sentir mejor y puedan ser ellos mismos tanto como sea posible. Esto se puede ver no sólo en el ambiente de la oficina, sino también en la comunicación con los colegas, y la actitud gerencial también debe reflejar esto.

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El “equilibrio entre la vida personal y laboral” está cambiando hacia la “integración entre la vida laboral y personal”, lo que significa que estas dos cosas no están claramente separadas, sino que se complementan de manera flexible como un sistema. Los empleados pueden encontrar sinergias en estos dos. Por ejemplo, funciona en el entorno doméstico, pero con interrupciones en función de la eficacia con la que el empleado puede realizar actividades privadas y comerciales durante el día.

Las palabras clave que buscan los empleados en 2024 son: autenticidad, humor y ambiente divertido.

¿Qué es BSC o Centro de Servicios Empresariales?

Un centro de servicios empresariales (BSC) o centro de servicios compartidos (SSC) es una unidad que proporciona determinados servicios (finanzas, TI, adquisiciones, recursos humanos, etc.) a una empresa internacional de forma centralizada y estandarizada. Por ejemplo, atiende a todas las filiales europeas desde una oficina en Budapest. El objetivo es aumentar la eficiencia, reducir costes y mejorar la calidad de los servicios. En Hungría ya existen 201 unidades de este tipo, donde trabaja bien personal que habla idiomas extranjeros. Dado que la organización ofrece servicios en entre 10 y 20 idiomas y no es posible contratar suficiente personal en el mercado húngaro, en los BSC también trabajan muchos extranjeros.

– ¿Qué éxito personal del año pasado le gustaría destacar que haya sido decisivo?
Por parte de ABSL: hemos lanzado una plataforma internacional para proveedores de servicios empresariales húngaros, con la que ya proporcionamos datos internacionales y mostramos las tendencias del mercado de Fmeg.

Por parte de Eaton: Este año nos centramos mucho en el área del sentido de pertenencia, que afecta a la motivación principalmente en un entorno mixto, donde la eficiencia, una mayor atención a los costes y el desarrollo del talento – atracción, retención, desarrollo, apoyo en la construcción de una carrera profesional – son de gran importancia.

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– ¿Cuáles son los planes de su empresa en el ámbito de los recursos humanos? ¿Qué año espera el sector BSC? ¿Cuáles son los mayores desafíos?
Es un desafío tanto dentro del sector de Concientización (ed.) como a nivel empresarial, capitalizar las oportunidades de crecimiento avanzando hacia procesos comerciales intensivos en conocimiento, para apoyar y facilitar la apertura del entorno de servicios empresariales en Budapest. A las ciudades rurales, para superar los riesgos de la formación lingüística para cerrar la brecha entre quienes ingresan al sector.

Estamos operando a un nivel de costos cada vez más alto, por lo que el objetivo es poder lograr un mayor valor agregado a nivel de volumen, mejorando así la confianza de los inversionistas y permaneciendo en la región. A medida que el coste aumenta, la IA y la subcontratación (outsourcing de actividad) juegan un papel más importante que nunca en la optimización, que podemos sustituir con funciones de mayor valor y complementar con nuevas funciones asociadas a ellas.

-¿Qué te gustaría mejorar como líder en el próximo año?
La digitalización y la inteligencia artificial son materias obligatorias. Queremos crear valor adicional en ABSL, fortalecer la comunidad y representar al sector de manera efectiva.

La imagen de apertura es Istvan Lenk.

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