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Los clientes de OTP Bank pueden prepararse para el cambio: también se revelan los detalles

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Entre los muchos desarrollos en OTP Bank, una de las innovaciones más importantes del año fue el nuevo Internet, la banca móvil y el Acuerdo de Servicios Digitales (DSZ) relacionado. A finales de noviembre de este año, más de 500.000 personas se habían registrado para el nuevo servicio.

El número de usuarios habituales de la banca móvil se ha duplicado en el último año y medio,

Por lo tanto, el banco ha acelerado el desarrollo de la nueva aplicación de banca móvil. Gracias a esto, todas las funciones actualmente disponibles en el retail SmartBank estarán disponibles en la nueva aplicación OTP Mobilbank, que se espera la próxima primavera. Todo esto permitirá a la entidad de crédito lanzar el servicio SmartBank para particulares a partir del 1 de marzo del próximo año, y los clientes minoristas solo utilizarán la nueva aplicación móvil.

Por cierto, el desarrollo de nuevos servicios digitales para clientes corporativos ya ha comenzado, y OTPdirekt y SmartBank continuarán brindándolos.

Aún puede iniciar sesión, pero solo una función estará disponible

Después de que se eliminen las restricciones en SmartBank para individuos, los clientes de bancos minoristas aún podrán iniciar sesión en la aplicación anterior, pero una vez que inicien sesión, el registro más simple y específico para el nuevo InternetBank y MobilBank estará disponible para ellos dentro de la aplicación. Aquellos que quieran hacer esto ahora pueden iniciar su registro desde las aplicaciones «heredadas» – SmartBank, OTPdirekt internetbank – o desde el sitio web de OTP Bank, o descargando la nueva aplicación OTP MobilBank de la App Store o Google Pay.

Una vez descargado, los clientes pueden crear una nueva cuenta de usuario digital con unos simples pasos de firmar un contrato de servicios digitales. A continuación, puede probar las nuevas funciones de banca en línea y banca móvil.

«Renovar nuestros canales digitales significa no solo escribir nuevo software y desarrollar nuestra infraestructura de TI, sino también una renovación funcional y superficial completa. Para que nuestros clientes administren sus finanzas de la manera más fácil posible con nuestras nuevas soluciones digitales, también debemos adaptarnos el entorno legal, la relación contractual existente entre el banco y nuestros clientes, con expectativas de la nueva era.Este nuevo conjunto de reglas modificadas es el Acuerdo de Servicios Digitales, que eventualmente reemplazará el contrato OTPdirekt.Nuestros nuevos servicios de banca en línea y móvil solo pueden ser accedido a través de este contrato András Kuhárszki, director de desarrollo de canales digitales de OTP Bank.

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Según el experto, el objetivo futuro es que el mundo online del banco sea “tan global como lo son ahora las cuentas offline”, con todos los productos o servicios disponibles online de la misma forma que en la gestión de sucursales.

Como hemos aprendido, todas las funciones importantes que estarán disponibles en SmartBank estarán disponibles hasta el final, e incluso una serie de funciones adicionales que no están disponibles en SmartBank (como monitoreo de gastos, visualización de cartera de ahorros, notificaciones instantáneas de aplicaciones, donaciones, Openbank, compra de valores gubernamentales, posibilidad de filtrar muchas transacciones, ubicación exacta de las transacciones mediante vista de mapa, etc.).

Una nueva aplicación generalmente incluye nuevas mejoras o cambios menores cada dos semanas.

Con la eliminación de SmartBank, la función de transferencia de tarjeta se cancelará y la función de transferencia instantánea se puede utilizar en la nueva aplicación. Una vez que Smart Bank se elimine gradualmente, solo será posible aprobar transacciones de compra en línea en el nuevo MobilBank, por lo que aquellos que no se registren en la nueva aplicación antes del 1 de marzo de 2022 solo podrán aprobar estas transacciones a través de SMS y token de telecomunicaciones. hasta descargar la nueva aplicación y registrarse en ella.

En lugar de SMS, el nuevo usuario instantáneo de MobilBank, llamado OTP, puede ser notificado de transacciones con tarjeta y movimientos de efectivo en sus cuentas en mensajes de pago (mensajes de aplicación).

Además, recibirán un mensaje push para confirmar el inicio de sesión / transacciones bancarias en línea. En el caso de registrarse con el Mobile Bank, los usuarios también serán notificados de la aprobación de las compras en línea en un mensaje push. Como estaba previsto, el Banco hará más «en vivo» sus comunicaciones con sus clientes, animándoles a que accedan con mayor frecuencia al teléfono móvil o Internet, donde podrán ser notificados de forma más eficaz sobre sus ofertas personales.

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El banco también puede comunicarse de manera más eficaz con el cliente.

András Kuhárszki también dijo que un cambio importante en el método de identificación es en el caso de la nueva banca móvil e Internet: todo lo que necesita para iniciar sesión es una dirección de correo electrónico en lugar de una identificación bancaria por Internet (HAZ) y un número de cuenta. En el futuro, los clientes de OTP deberán autenticarse en función de la dirección de correo electrónico de todas las interfaces digitales que requieren inicio de sesión, con administración de contraseña unificada. Esto proporcionará un acceso más fácil y conveniente a las interfaces de Internet, pero también facilitará que el banco se mantenga en contacto con los clientes a través de su dirección de correo electrónico habitual.

«Además de la funcionalidad integral, la principal expectativa actual es que el servicio al cliente sea continuo y estable, por ejemplo, podemos resolver los cambios de versión sin interrupciones del servicio. Esto también se aplica a las nuevas interfaces y características recién introducidas. El nuevo banco de Internet y el servicio móvil Bank están diseñados y desarrollados, además de sistemas back-end que lo atienden directamente, basados ​​en las últimas y mejores tendencias tecnológicas reconocidas profesionalmente. De esta manera, podemos asegurar la disponibilidad continua ”. Se ha agregado el encabezado de digitalización.

La nueva banca móvil y en línea está diseñada para ser una solución que se adapte mejor a las necesidades de los clientes, por lo que nunca ha existido una unidad que no haya sido pensada o rediseñada. Las mejoras comerciales más importantes y más exigentes están relacionadas con las funciones básicas del sistema, como la identificación y autenticación, la planificación financiera, la gestión de transacciones y la creación de datos de registro guardados por la aplicación.

Crear una cartera de ahorros o solicitar un préstamo personal también fue una tarea muy peligrosa.

Constantemente se prueban nuevas funciones y el banco también participa en el proceso de planificación, de modo que sus comentarios se pueden tener en cuenta al diseñar las soluciones finales.

Los costos también cambiarán, pero la banca móvil seguirá siendo gratuita por ahora

Actualmente, OTP Bank ofrece sus servicios en línea a clientes minoristas bajo dos tipos de contratos, el contrato OTPdirekt (incluido el banco por Internet OTPdirekt existente, el banco inteligente, los servicios de agente telefónico, los servicios de control de SMS) y la simbiosis del nuevo Contrato de servicios digitales (DSZ), para Por el momento, la presencia de un contrato minorista OTPdirekt es una condición para utilizar DSZ.

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Durante el período de promoción durante el proceso paralelo y el desarrollo de nuevos servicios, el Banco no cobrará una tarifa mensual separada por el uso de Internet y los servicios de banca móvil disponibles bajo la nueva DSZ.

Dependiendo del plan de tarifas actual, los clientes seguirán pagando solo las tarifas actuales del contrato OTPdirekt. Actualmente, el período de promoción anunciado se extiende hasta el 30 de abril de 2022, por lo que después del retiro de SmartBank, los nuevos servicios digitales aún se pueden usar de forma gratuita por un tiempo.

La tarifa mensual declarada actualmente, pero liberada durante el período de promoción, se aplica a todos los servicios prestados bajo DSZ (no solo para el uso de la nueva aplicación), incluidas las tarifas por mensajes de la aplicación y otros complementos, independientemente de la cantidad de artículos. La tarifa de transacción en DSZ es la misma que la tarifa por el mismo tipo de transacción en OTPdirekt. También habrá un paquete gratuito planeado, similar a OTPdirekt.

Los clientes podrán elegir entre las ofertas de acuerdo con sus necesidades y hábitos de uso. Dependiendo del plan de tarifas, no tendrá que pagar una tarifa separada por mensaje para los mensajes de pago en el nuevo banco móvil, lo que puede significar un ahorro de costos para muchos en comparación con los costos actuales de Control SMS. OTP Bank enviará una notificación a sus clientes sobre el final del período de promoción y la introducción de paquetes de tarifas DSZ.

Publicar el artículo es OTP. Bank soportado. La información no está completa, así que consulte las regulaciones comerciales y los anuncios publicados en las sucursales y el sitio web de OTP Bank (www.otpbank.hu) para obtener más detalles.

Foto de portada: OTP Bank