A pesar de un valor estimado de veinte billones de euros, el negocio minorista ha cambiado más allá del reconocimiento durante la última década. La demanda de artículos de lujo parece haber escapado en gran medida al terremoto de Covid. En nuestra revista Exchange, hablamos con el director de una marca de automóviles de lujo sobre sus radicales planes de expansión.
Euronews fue el primer canal internacional del mundo en acceder al mega centro comercial de 1 millón de pies cuadrados, donde las compras se abordan de forma innovadora. Su objetivo es introducir una porción de París en la megaempresa.
Los minoristas tuvieron que repensar su estrategia en términos de competencia en el mercado. Cada vez más marcas se están moviendo hacia el mercado en línea, con un aumento de las ventas digitales. El mercado de artículos de lujo ha estado creciendo durante más de una década, con un sector valorado en $ 380 mil millones.
Las marcas de primer nivel no han sobrevivido a la crisis de Covid completamente ilesas: su demanda ha caído entre un 25 y un 45 por ciento. Ahora, sin embargo, algunos analistas esperan un crecimiento en unos dos años. Genesis es una empresa que aún puede seguir el ritmo del mercado de automóviles de lujo altamente competitivo. Después de un comienzo coreano hace apenas cinco años, ahora planean expandir sus operaciones en Europa.
Hablamos con el CEO europeo de la empresa, Dominic Boych.
autonews: ¿Pueden encontrar un equilibrio entre el servicio al cliente físico y las estrategias en línea?
Deed Brooks: El virus, la pandemia, obviamente ha cambiado los hábitos de los consumidores. Con los pedidos en línea, la entrega a domicilio se ha convertido en la nueva normalidad. Pero debe tratarse como el hecho de que la verdadera pasión de cada comprador sigue siendo la verdadera experiencia de compra.
ES: Inicialmente, se expandió a Estados Unidos y China. Y ahora en Europa. ¿Qué lecciones ha aprendido de la historia que cree que serán útiles en los mercados de Reino Unido, Suiza y Alemania?
DB: El mercado europeo es, con mucho, el mercado más desarrollado y competitivo para los coches de lujo. Queremos ofrecer una experiencia que vaya más allá del producto. Así que sí, hemos aprendido mucho de lo que vivimos en Corea. Lo mismo ocurre con Estados Unidos. Para nosotros, la diferencia es que el contacto directo con los clientes es una ventaja añadida. Permitimos que los clientes accedan a su asistente personal de Genesys, que estará allí para ellos durante todo el proceso.
ES: ¿Puede contarnos más sobre la iniciativa Asistente personal? ¿De dónde vino la idea? ¿Tiene sentido desde el punto de vista empresarial?
Dead Brooks: Tenemos una palabra en la cultura coreana. Ibn Nim. Esto describe con mucha precisión cómo queremos tratar con los clientes. Todo lo que hace es ser un invitado en su casa. Esto quiere decir que en nuestras tiendas queremos tratar a los visitantes y potenciales clientes como si fueran nuestros invitados en nuestro hogar.
Phygital suena más como una ortografía al principio, pero en realidad es la última palabra para describir cómo las tiendas se relacionan con las últimas tendencias para facilitar las compras. Uno de los lugares que hizo esto es Place Vendome en París. Nuestra reportera Scheherazade Savla estaba en el sitio hablando con el gerente de proyecto Sean Kelly.
«Por ejemplo, sería muy fácil entrar en un estacionamiento. Parte de una aplicación llamada Place Vendome es Find Your Car. Probablemente todo esté patrocinado por la aplicación Place Vendome. El mayor desafío es averiguar en cuántos idiomas Desarrollaremos la aplicación «, explicó Kelly. .
Cuando configura un centro comercial como este en un entorno desafiante, debe ser muy innovador. Está claro que el desarrollo y la innovación a esta escala llevarán la experiencia minorista a un nuevo nivel.
Por lo tanto, las compras físicas pueden reactivarse en todo el mundo y transformar el futuro del comercio minorista. Karen Segede, directora de moda y lujo de Deloitte en Ginebra, dijo:
«Hacemos un seguimiento de los consumidores, supervisamos su comportamiento durante 18 meses y vemos que, a nivel mundial, el 59 por ciento se siente seguro al regresar a las tiendas, en comparación con el 45 por ciento en enero. Pero el 40 por ciento de la población todavía no se siente segura en las tiendas. Es decir, aquellos que Van a las tiendas también han cambiado: porque no quieren comprar, o si lo hacen, en el menor tiempo posible ”.
Finalmente, ¡veamos qué historias llegaron a las portadas!
En términos de ingresos del Banco de China, ICBC, China Railway Group y Petro China Company, los resultados financieros chinos muestran un período controvertido.
El panorama de la segunda economía más grande del mundo durante los últimos 12 meses ha sido heterogéneo: mostró signos de crecimiento y el impulso de ocupar una posición clave en la cadena de suministro nacional de China.
El gigante de datos estadounidense Salesforce también comparte sus hallazgos. La famosa compañía de rascacielos de Seattle ha tenido un éxito global masivo en el mercado de CRM, pero Marc Benioff también ha recibido críticas porque sus productos se han vuelto demasiado caros y que Salesforce no ha podido mantenerse al día con competidores más nuevos e innovadores.
Finalmente, Dell se está preparando para compartir sus hallazgos. La compañía, mejor conocida por sus computadoras portátiles, está haciendo un cambio estratégico de las computadoras de escritorio a los servicios de datos basados en la nube para competir de manera más agresiva con marcas como Google, Oracle e IBM.
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