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Este es el ingrediente secreto con el que los comercios locales pueden sacar grandes beneficios

¿De qué estamos hablando?

Probablemente la mayoría de vosotros ya estéis familiarizados con este concepto, pero el campo aún se está desarrollando en nuestro país, por lo que no estaría de más aclarar qué significa UX, es decir, diseño UX. El término traducido al húngaro como User Experience Design cubre la actividad de diseño que Cubre todos los aspectos de la interacción entre un usuario y un producto o servicio.. Su objetivo es hacer que el usuario use el producto tanto como sea posible haciendo que la interacción Experiencia de soporte de participación integrada.

La esencia del diseño de la experiencia del usuario no es solo que el producto se vea bien y sea fácil de usar, sino que la solución proporcione una experiencia que satisfaga las necesidades, los objetivos y el contexto de uso del usuario.

Si hablamos de un producto digital, entonces la tarea de los diseñadores de UX no es solo decidir de qué color debe ser el botón en la pantalla, sino también lograr que el usuario, si tiene un problema, vea una solución en el producto. y quiere usarlo. Lograr esto es una tarea compleja que hace que el diseño de UX sea un campo interdisciplinario, por lo que, además de la teoría del diseño, a menudo se basa en los campos del análisis de datos, la psicología, la ciencia del comportamiento y la tecnología.

¿En qué consiste el kit de herramientas de experiencia de usuario?

Aunque los principios y métodos del diseño de la experiencia del usuario pueden extenderse a casi cualquier área en la que un usuario interactúa con un servicio o producto, los principios básicos del diseño pueden extenderse a áreas que inicialmente parecen más remotas, como la planificación comercial o el desarrollo organizacional. A menudo se menciona en el diseño de productos digitales. El costo de dejar productos digitales -aplicaciones y sitios web- bajo desde el punto de vista del usuario, Lo que aumenta la tasa de deserción.. Obviamente, este es un riesgo empresarial, que es mejor tratar de manera oportuna, y preferiblemente en la raíz. Y el kit de herramientas UX ayuda con eso.

El diseño de UX se puede abordar de muchas maneras, pero es útil ir más allá de la intuición y un enfoque estético para adaptar el proceso de diseño a los objetivos estratégicos y Para medir el rendimiento de los modelos de productos terminados frente a los objetivos comerciales.. Para hacer esto, un experto en experiencia de usuario puede tomar prestadas herramientas de otras dos disciplinas relacionadas: análisis de datos y ciencias del comportamiento.

  • el Ciencia del comportamiento La metodología surge de tal manera que durante la fase de investigación, los profesionales de experiencia de usuario examinan desde varias perspectivas cómo interactúan los usuarios con el producto y qué patrones sistémicos se pueden observar durante la toma de decisiones del usuario. Las distorsiones cognitivas, como el hecho de que los usuarios en una situación de decisión tienen más probabilidades de elegir la opción predeterminada e ignorar otras opciones, pueden ocultarse detrás de patrones. Un profesional de UX mapea estos patrones y luego los incorpora al proceso de diseño.
  • el opinión basada en datos La cuestión es que los resultados del diseño también son medibles comercialmente, es decir, se compara el rendimiento del prototipo con los KPI establecidos al inicio del proyecto, es decir, los KPI. Por ejemplo, si la tasa de conversión no es lo que soñaban inicialmente, identifican los principales puntos de retiro y optimizan la interfaz de manera específica.
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En el caso de las ciencias del comportamiento, podemos hablar de una disciplina que ha sido ampliamente investigada, pero muchas veces no es fácil traducir los resultados académicos en un nivel de usabilidad cotidiana. Por lo tanto, si surge un problema de UX y los investigadores de UX sospechan que hay alguna distorsión cognitiva detrás, el proceso no se detiene allí, porque no es seguro que la teoría tome su lugar en la práctica. En este punto, además de la metodología de las ciencias del comportamiento, se pueden utilizar enfoques basados ​​en datos, y

Los modelos creados con datos en tiempo real, en pleno uso masivo, pueden ser confirmados o incluso desmentidos.

Cómo está yendo

El personal de Pine Design demostró el diseño basado en datos y las pruebas de prototipos con un caso resuelto recientemente. Los empleados de la agencia buscaban una solución a la inflación de suscriptores premium de uno de sus clientes. Las pistas llevaron a una interfaz que mostraba ofertas de paquetes, donde descubrieron que los paquetes de sus clientes se ordenaban de izquierda a derecha de las opciones más baratas a las más caras, al igual que otros participantes del mercado. En economía del comportamiento, la llamada aversión a las pérdidas, es decir, el comportamiento de evitación de pérdidas, se conoce desde hace mucho tiempo, en consecuencia. Los individuos perciben la pérdida potencial como más intensa emocionalmente que ganancias similares. En nuestro caso, si primero se ofrece el paquete más caro y el que promete más funcionalidades, el usuario puede sentir que elegir cualquier otra cosa sería una pérdida, y como no hay mucha diferencia de precio entre los paquetes, es más probable que elija la opción premium. Además de evitar pérdidas, suponer que los usuarios suelen elegir la representación intermedia también puede parecer una buena práctica de diseño.

De las tres opciones, ganó la confirmada por los datos. Para poder medirlos, los tres gráficos se entregaron al azar a los usuarios finales, y la empresa, por definición, explicó qué versión elegiría la mayoría de la gente (que, por cierto, era un gráfico que disminuía en precio de izquierda a derecha, enfatizando la pérdida). conducta de evitación). Durante la investigación y las pruebas, obviamente hay miles de opciones de prueba, y la situación específica siempre decide lo que hacen los expertos en experiencia del usuario.

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Todavía hay margen de mejora en el pensamiento de diseño

Los expertos creen que el mercado muestra una imagen irregular en términos de madurez del diseño. Algunos actores están sorprendentemente preparados, pero hay quienes todavía necesitan educación. Por ejemplo, una startup, que puede tener que dar cuenta de sus planes a un grupo internacional de inversionistas, probablemente sea más consciente de los principios de diseño más importantes que una gran corporación que opera en un mercado maduro con posiciones seguras.

Según Adrián Balla, todavía existen muchos conceptos erróneos sobre UX:

Muchas empresas todavía piensan que los diseñadores pintan algo, pero al menos se puede ver que piensan que es importante, incluso si no pueden decir exactamente qué eficiencias adicionales proporciona este campo.

La dificultad es que las expectativas sobre los proyectos de UX a menudo están lejos de la realidad: Muchas personas desconocen el tiempo y el costo del procedimiento.

Aquellos que son conscientes de esto, y que pueden haber planeado un proceso de resolución de problemas comerciales bien planificado, pueden enfrentar el problema de que la ejecución se vea interrumpida por los intereses en conflicto de las diferentes unidades comerciales y la comunicación distorsionada.

En una situación como esta, es una buena idea que el diseñador aparezca como una especie de intermediario que puede traducir los objetivos de los silos de una empresa a otro idioma.

Los objetivos comerciales se definen en cada empresa, y la tarea es traducirlos en objetivos de producto y diseño. Según los expertos de Pine Design, casi todos en el mercado húngaro han llegado al punto en que han hecho un rediseño inicial. Por otro lado, aún no está claro que las empresas locales sigan algún tipo de métrica desde el punto de vista de la usabilidad.. Los números de la esquina comercial deben traducirse en indicadores de usabilidad. Un ejemplo obvio es que la conversión significa algo diferente desde el punto de vista comercial y de usabilidad. En la planificación comercial, el número objetivo se determina en relación con la proporción de usuarios finales que deben realizar una acción deseable desde el punto de vista de la empresa, quedándose con el ejemplo de suscripción, cambiando el paquete premium. Luego, debe pasar por el proceso especificado e identificar los puntos en los que la empresa puede perder usuarios.

Casi todo el mundo es consciente de esto, ¿por qué el producto no es un problema si el producto no solo es estético sino también utilizable, pero la necesidad de hacerlo medible ha aparecido solo en unas pocas empresas? Al mismo tiempo, un cambio de actitud también puede suponer una ventaja competitiva, ya que la experiencia de usuario puede dotar a las empresas de un conjunto de herramientas Lo que me permitirá conocer mejor a los usuarios finales.Pueden estar en contacto constante con ellos y medir constantemente su satisfacción.

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Es bueno si el problema se formula con los diseñadores.

Según los expertos, implementar un proyecto de UX a menudo requiere apertura por parte de los clientes, y puede ser una buena idea reconocer que hay un problema al principio. No siempre es una buena idea sacar conclusiones de inmediato, ya que estas soluciones a menudo se basan en suposiciones erróneas. Según Adrián Balla, los diseñadores de UX muchas veces solo enfrentan el problema cuando tienen que diseñar un diseño o una pantalla. Según él, esto debe manejarse adecuadamente, y

Si se lanza, desarrolla o descontinúa un producto, sería beneficioso involucrar a un consultor de diseño desde el principio en la formulación del problema.

Desafortunadamente, este pensamiento es común en el mercado, muchas personas ignoran las investigaciones que revelan las causas del problema y quieren una solución rápida de inmediato. Sin embargo, este paso no se puede ahorrar, y el trabajo de investigación es realmente efectivo si se recopila información de varias unidades organizativas, por ejemplo, el servicio de atención al cliente, que está en contacto constante con los usuarios, y de informes (Google Analytics).

Los expertos creen que existe un ligero rezago en términos de madurez de diseño en comparación con otros países de la región. Según la experiencia de los empleados de Pine Design, en Polonia, por ejemplo, ya hay más clientes que, según lo anterior, ven la experiencia de usuario como un servicio complejo. Estos clientes saben que El diseño puede abaratar el desarrollo con solo uno o dos pequeños ajustes. Por ejemplo, reorganizando los botones o introduciendo breves textos instructivos, la turbulencia se puede reducir significativamente sin necesidad de cambios importantes en el desarrollo. Según Adrián Balla, la gran diferencia con el mercado occidental es que allí se suele utilizar el enfoque de diseño. Cuestiones comerciales y reglamentarias más amplias (por ejemplo: planificación del organigrama).

Algunos clientes, especialmente las grandes empresas, aún no saben exactamente en qué se diferencia la investigación de UX de la investigación de mercado clásica. sobre el anterior Debería ser más dinámico., Debe repetirse muchas veces, porque pueden ocurrir cambios repentinos en la vida de los usuarios en cualquier momento. La Encuesta personal, por ejemplo, que se realizó antes de la pandemia de coronavirus, definitivamente está desactualizada ahora.

Sin embargo, la tasa de recuperación es considerada rápida por los expertos entrevistados, quienes así lo afirman. Cada vez más personas se dan cuenta de la importancia de este tipo de investigación.. La investigación «de primera mano» revisada con frecuencia se ha convertido en la base para el desarrollo de productos para un número cada vez mayor de clientes, y tanto el mercado regional como el húngaro se están acercando a esto muy rápidamente.

Fuente de la imagen de portada: Getty Images