Catalin Zhag le dijo a Pénzcentrum que la transformación digital se está produciendo de manera irreversible en Hungría y que una empresa que se quede atrás podría enfrentar serios problemas. El CEO de Corning Hungría explicó cómo se está llevando a cabo este proceso en la empresa de servicios financieros y habló sobre ello: no hay que temer que los bots y el software pierdan el trabajo de las personas, incluso si no los tenían. También explicó por qué la empresa matriz, que también produce Gorilla Glass, eligió Budapest como su centro de proveedores de servicios empresariales, y también reveló cómo mejorar la proporción de mujeres CEO en Hungría. entrevista.
Money Center: ¿Cómo afectó la pandemia a la empresa el año pasado? ¿Fueron capaces de adaptarse rápidamente a la nueva situación?
Katalin Tsohag: La epidemia golpeó a Hungría en marzo de 2020, y también tenemos colegas en Shanghai, por lo que ya sabíamos por ellos que algo iba a cambiar el mundo. Así que pudimos comenzar a planificar la continuidad del negocio a tiempo: qué pasaría si la mayoría de nuestros empleados se enfermaran, por ejemplo.
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Estábamos listos para trabajar en casa, incluso antes de 2020, la mayoría de nuestros colegas podían trabajar desde casa un día a la semana, por lo que pudimos cambiar a este proceso con relativa rapidez: todos tenían las herramientas y las condiciones necesarias en casa.
COVID ha provocado una serie de procesos: inflación de bienes más caros y logística. Los centros de servicios comerciales son establecidos por grandes empresas para operar de manera rentable. Para nosotros, esto ha significado que hemos podido crecer durante la pandemia, brindando nuevos servicios al Grupo Corning. Recientemente agregamos el campo de recursos humanos a nuestros servicios: en este momento estamos asistiendo al departamento de recursos humanos en diversas áreas administrativas, pero el objetivo es expandir este campo también. En general, creo que hemos podido salir del último año y medio y, además de crecer, también hemos podido proteger la salud de nuestros empleados, y hemos solidificado ese desafío.
Lo mismo ocurre con la empresa matriz: las ventas anuales de Corning superaron los $ 11 mil millones el año pasado y se espera que las superen en 2021 si todo va bien en el último trimestre.
Desde el estallido de la pandemia, los trabajos han cambiado drásticamente, y cada vez más personas rara vez van a trabajar en oficinas. ¿Cuál es tu situación, qué cambios se han realizado?
Con respecto a la oficina en casa, creemos en una solución híbrida: existe la necesidad de una presencia y experiencias de escritorio compartidas, porque es muy difícil desarrollar un compromiso con la empresa y un sentido de camaradería si los empleados no se encuentran en persona.
A largo plazo, creo que la oficina permanecerá y solo cambiará su función: será una función social para los trabajos del futuro, un lugar de reflexión y colaboración compartidas. Y, por supuesto, cualquier trabajo que sea posible, también debe haber espacio para trabajar desde casa, por eso usamos la opción híbrida.
Además, a nivel de la industria, el trabajo híbrido ya se ha convertido en una necesidad particular para quienes buscan empleo. Creo que esto también podría ser una carta de triunfo en la carrera por una fuerza laboral talentosa.
El gobierno ahora está brindando una oportunidad para que los empleadores hagan que la vacunación contra el coronavirus sea obligatoria para los trabajadores. ¿Cómo aborda la pregunta?
Si bien es importante proteger la salud de los empleados y sus familias, no hemos hecho que la vacunación sea obligatoria debido a nuestra cultura corporativa, en la que el respeto por la persona es un componente importante. Solo lo recomendamos a los trabajadores, pero aún no planeamos introducir la vacunación obligatoria.
Muchas empresas son recompensadas con algún tipo de bonificación si el empleado elige la vacuna. ¿No usan ese tipo de motivación?
Dejamos la decisión completamente en manos del individuo, pero, por supuesto, aseguramos a los empleados los beneficios para la salud de la vacunación. No tenemos un programa institucional de incentivos para la vacunación contra el coronavirus.
Señaló desafíos logísticos: la escasez de materias primas y las dificultades de transporte son un gran problema en todo el mundo. ¿Cuál es tu experiencia en este sector?
En Corning, las tareas de logística las realiza solo parcialmente la sucursal húngara, y la gestión de la cadena de valor global respalda a un grupo, incluidas las adquisiciones y la logística. Hay muchos proyectos trabajando en cómo superar los desafíos actuales, y esta es ahora el área de enfoque del grupo húngaro.
En las operaciones globales, vemos que el problema es multifacético. Y esto será un desafío continuo hasta cierto punto, al menos esperamos que las empresas se concentren en abordar los problemas de logística y abastecimiento en los próximos años.
Actualmente, el otro gran problema mundial es la escasez de mano de obra. ¿Cómo afecta Corning a Hungría?
Afortunadamente, no tenemos que lidiar con la escasez de mano de obra en Corning Hungría. Es una tendencia global que existe una gran competencia por el talento en el mercado laboral. Estamos trabajando en la formación y la retención de nuestros compañeros actuales, que es el objetivo principal.
Si seguimos creciendo y necesitamos contratar más personas, podemos explicar por qué trabajar en Corning es algo bueno. Somos una empresa de 150 personas muy familiarizadas con el sector de los servicios empresariales, pero los compañeros tienen la oportunidad de trabajar en un entorno multinacional. Y creo que los dos se equilibran realmente bien.
Pero la automatización y el uso de diversas tecnologías digitales también pueden solucionar la escasez de mano de obra.
¿Estás en este camino también?
Sí, de acuerdo con nuestros planes, para el 2025 automatizaremos casi todos los procesos y transacciones manuales. En 2016, comenzamos a utilizar bots en nuestro trabajo diario: pudimos automatizar los procesos de entrada de datos utilizando la tecnología RPA (Robotic Process Automation). Esta solución ha provocado hasta el momento más de medio millón de horas de trabajo manual para el grupo de empresas.
Este año presentamos una solución basada en aprendizaje automático que aprende continuamente de la información entrante y realiza una determinada tarea de contabilidad con mayor precisión. El número de soluciones técnicas es prácticamente infinito y nuestro objetivo es elegir la solución más eficaz para un proceso en particular.
Esto es beneficioso para la fuerza laboral porque los trabajadores pueden realizar tareas con un valor agregado mucho mayor. Parte de nuestra estrategia es poder brindar más servicios con mayor eficiencia, y este tipo de digitalización va con eso.
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¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar una inversión en TI?
Antes de cada gran proyecto, hacemos un cálculo para ver si vale la pena comenzar. La mayoría de nuestras inversiones tienen una recompensa a corto plazo de unos pocos años, que por supuesto también depende de cuánto y cuánto negocio pueda manejar la solución digital. Como dije, con la tecnología RPA, por ejemplo, ahorramos más de 500.000 horas-hombre en 5 años, que es una cifra muy importante.
A muchas personas les preocupa que, tarde o temprano, los robots les quiten el trabajo a los humanos porque, por ejemplo, son más baratos y nunca aburridos. ¿Qué opinas de estas preocupaciones?
Como resultado, los trabajos cambiarán drásticamente en el futuro: el día del empleado y el monitoreo y desarrollo de soluciones digitales se dedicarán mucho más a la resolución y el análisis de problemas.
Este es un desafío importante para las empresas ahora: poder ayudar a los empleados a encontrar su lugar en el nuevo mundo emergente y enfrentar nuevos desafíos a través de programas de capacitación y pasantías.
La transformación digital afectará a todos, según a quién lleguen y cuándo. En la producción, por ejemplo, los proyectos de digitalización se han llevado a cabo durante mucho tiempo y los robots han ayudado a la producción en muchas fábricas. La industria de los servicios empresariales ya ha comenzado a digitalizarse, pero como decía, tarde o temprano todo el mundo tendrá que adaptarse a estos nuevos retos, el nuevo orden mundial.
¿Cuándo podrá la revolución digital cerrar la puerta en Hungría? ¿Qué pasa con aquellos que no pueden seguir el ritmo?
Ya está sucediendo: también hay muchas startups húngaras que están construyendo su modelo operativo o el valor que crean en esta transformación digital. El cambio en el entorno tecnológico se ha acelerado hasta el punto de que creo que el proceso solo se acelerará a partir de ahora.
Toda empresa necesita pensar en el entorno externo en el que opera y cómo puede tener éxito allí. Si uno ignora los procesos y tendencias macroeconómicos, con el tiempo se reflejará en los resultados de la empresa en particular.
En el sector de los servicios empresariales, la transformación digital y la aplicación de estas tecnologías ya son temas importantes en los congresos. La educación y la información también jugarán un papel importante en otras industrias, donde estarán menos rezagadas en la competencia digital.
Según Eurostat, por ejemplo, hay muchos jóvenes en Hungría que no estudian ni trabajan en absoluto. ¿No pueden mantener las reservas del mercado laboral?
Esta es una pregunta muy interesante. Corning también está trabajando con la Cámara de Comercio de EE. UU. Para calificar el sector de servicios empresariales para identificar la industria. En Hungría, por ejemplo, ya hay más de 70.000 personas trabajando en este sector, y hay buenas iniciativas para hablar sobre oportunidades de empleo en servicios empresariales en universidades y escuelas de gramática.
Un componente muy importante de esto es la educación y la información: vale la pena aprender un idioma y hacer estudios económicos, ya que es posible encontrar un trabajo en este sector en Hungría, de modo que realmente puedas trabajar para empresas internacionales en un entorno múltiple.
Una de las principales razones por las que muchos centros de servicios eligen Hungría como su sede es que tienen mucho talento de habla nativa con un título en economía, finanzas y contabilidad. Soy optimista al respecto, pero en lo que debemos centrarnos ahora es en el desarrollo de competencias digitales. Esto puede suceder dentro de la empresa, pero ya podemos ver que las universidades también están comenzando a enfocarse en eso.
¿Considera que la proporción de mujeres directivas de nivel medio y alto en Hungría es suficiente?
Aún queda trabajo por hacer y hay mucho margen de mejora, pero la mayoría de las empresas ya están enfocadas en este tema, y la diversidad corporativa también es un objetivo importante en Corning. Trabajamos con muchas mujeres líderes a nivel local, y uno de nuestros objetivos importantes es poder promover a nuestras colegas a la alta dirección. Ayudamos con varios cursos de capacitación para colegas que quieren convertirse en líderes, y las mujeres tienen programas especiales de tutoría.
Es importante que las citas se basen en las habilidades y el desempeño de la persona. Tampoco tenemos una cuota para mujeres, pero definitivamente nos gustaría ver un mejor equilibrio de género en los círculos de alta dirección, razón por la cual se lanzaron estos programas.
En su opinión, ¿cómo se puede mejorar este ratio en las empresas húngaras?
Creo en estos programas y también hay muy buenos ejemplos e iniciativas de otras empresas. En mi carrera, por ejemplo, el programa de mentores me ha ayudado mucho: en Estados Unidos, pude conocer a mi mentor en persona y los eventos me permitieron presentarme a altos ejecutivos para la función financiera de la empresa. Hoy en día, muchos de nuestros colegas en Budapest, que solían participar en el programa, tienen una reputación mundial, por lo que esta podría ser una buena manera de mejorar el equilibrio de género.
Imágenes: Valter Berecz / Image Editing
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