Según una autoridad británica, Brunei Airlines también tiene un mejor sistema de gestión de quejas que Wizz Air.

La Autoridad de Aviación Civil (CAA) de Gran Bretaña ha expresado «ciertas preocupaciones» sobre la operación de la aerolínea húngara Wizz Air en Gran Bretaña, calificando las prácticas de Wizz como «inaceptables», y sus problemas de manejo de quejas aumentan en órdenes de magnitud más que otras aerolíneas. los no depende de.

El organismo descubrió que por cada millón de pasajeros de aerolíneas hay 811 quejas en el Reino Unido que Wizz Air no ha resuelto y, por lo tanto, los reclamantes deben acudir a organismos independientes si quieren resolver su problema.

Ese número supera con creces incluso a Royal Brunei Airlines, que tiene el segundo peor registro (555 quejas ante una autoridad independiente), pero aparte de esta aerolínea, todas las demás tienen menos de la mitad de casos que Wizz Air:

EasyJet tiene 245, Ryanair 235 y British Airways 166 por millón de pasajeros.

La presidenta de CAA, Anna Bowles, dijo que los pasajeros tenían «todo el derecho» a esperar que sus quejas se resolvieran «rápida y eficientemente» y que fueran «tratadas de manera justa». Las malas estadísticas de Wizz Air, así como el hecho de que se dictó un «número significativo» de sentencias, «plantean serias preocupaciones».

“Le hemos dejado claro a Wizz Air que su comportamiento es inaceptable y esperamos resolver las quejas pendientes antes de Navidad”, dijo Bowles, y agregó que continuarán monitoreando el asunto de cerca y “no dudarán en tomar más medidas” si necesario.

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Wizz Air emitió un comunicado de disculpa afirmando que el 91 por ciento del número récord de quejas ya se había resuelto y que habían duplicado la cantidad de personal de servicio al cliente.




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Wizz Air envía un mensaje a los pasajeros varados en Londres por la nieve


hvg huPromesa

Muchos vuelos han tenido que retrasarse o cancelarse significativamente después de las fuertes nevadas en el Reino Unido.



Los pasajeros de Wizz Air llegan con 28 horas de retraso debido a una cancelación inesperada del vuelo


hvg huPromesa

También hubo un problema con el vuelo de relevo, porque la lista de pasajeros estaba mal escrita.