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El servicio de asesinos de Google se ha arruinado, pero la lucha continúa

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Google Pay se lanzó originalmente en Hungría el 17 de noviembre de 2020, pero en ese momento solo se podía usar a través de las aplicaciones móviles de socios colaboradores, para compras en línea y pagos sin contacto. Inicialmente, las tarjetas de crédito solo se podían vincular a Google Pay dentro de las aplicaciones Curve, Revolut y Monese. Sin embargo, para un gran porcentaje de usuarios, incluso este proceso fue difícil. La administración de tarjetas también era tediosa, ya que solo podía agregar o cambiar tarjetas en uno de los submenús de configuración. A esto se suma el hecho de que tras el lanzamiento, las empresas de tarjetas, en lugar de Google, tuvieron que aclarar los problemas que surgieron.

Unos meses después del inicio, K&H fue el primer banco local en implementar el servicio, por lo que los clientes pueden usar la solución de pago a través de la aplicación de banca móvil. losLa aplicación z finalmente se lanzó el 8 de septiembre de este año y funciona principalmente como una billetera digital, pero también podemos almacenar nuestras tarjetas de embarque y ejecutarlas en relojes inteligentes con Wear OS. Y así, la aplicación estuvo disponible en Hungría aproximadamente un año después de la introducción del servicio, lo que está en línea con la práctica de Google, según la cual las nuevas funciones a menudo se lanzan a diferentes velocidades por región o incluso en la misma región por tipo de dispositivo.

Aunque Google ha pagado sus antiguas deudas con los usuarios húngaros a través de la aplicación, mirando hacia Occidente, parece que solo una versión más modesta estaba disponible para los usuarios locales en comparación con la versión estadounidense. Sin embargo, es cierto que ha habido mucha confusión sobre el lanzamiento allí últimamente y la actualización fallida de la aplicación ha contribuido en gran medida al hecho de que el GPay renovado solo está disponible en India y Singapur fuera de los EE. UU. La nueva versión está diseñada específicamente para el servicio de cuentas bancarias llamado Plex, que, sin embargo, debido a una actualización defectuosa y la salida de algunos administradores, no parece estar sucediendo todavía.

La actualización de marzo, que causó mucho resentimiento, reemplazó los cimientos de una aplicación estable de larga duración con una versión desarrollada en India. Después de eso, la aplicación, como Whatsapp, solo funciona con una tarjeta SIM, se tuvo que cerrar la versión de escritorio y muchas cuentas de usuario desaparecieron. La nueva versión utiliza números de teléfono para la autenticación en lugar de cuentas de Google. Por esta razón, los contactos de la aplicación anterior no se podían importar, por lo que los usuarios tenían que volver a crear su lista de amigos para poder enviar dinero. En la nueva aplicación, las transferencias con tarjeta también están sujetas a una tarifa adicional. Desde la aplicación anterior y la versión de escritorio, la posibilidad de transferencia de dinero entre pares también se ha destacado como el mayor inconveniente para los usuarios.

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Con la nueva aplicación, Google quiere competir con aplicaciones de pago como Apple Pay, Samsung Pay, PayPal, Venmo y Square Cash, entre muchas otras. A pesar del inconveniente de la actualización de marzo, incluyó varias características que hacen que una billetera digital simple se parezca más a una aplicación financiera multifuncional. La interfaz de usuario de la aplicación se ha rediseñado por completo, con tres pestañas en la página de inicio:

  • Pago: estas son las características de pago y transferencia de dinero
  • Explorar: dentro de este elemento del menú, la aplicación muestra ofertas de compra y descuentos personalizados
  • Insights: podemos ver nuestros movimientos financieros en un solo lugar, organizados en categorías

En la pestaña Pago básico y central, las funciones de igual a igual y de clic para pagar están disponibles, pero la interfaz es mucho más informativa que en la versión anterior. En la vista básica los íconos muestran a nuestros amigos y luego al seleccionar cada contacto aparece una ventana tipo chat donde vemos nuestros pagos en una vista unificada. También podemos crear chats grupales donde podemos administrar nuestras finanzas juntos, como el alquiler y los pagos conjuntos de restaurantes. Muestra quién pagó y quién no, para que podamos enviar alertas a los que se quedaron atrás. Debajo de las personas, vemos las tiendas agrupadas donde realmente pagamos. Las tarjetas de fidelización y las ofertas especiales también están disponibles al abrir una tarjeta de presentación.

Además de la función de pago táctil NFC, los usuarios de EE. UU. También pueden pagar el combustible en el momento o utilizar el servicio de pedidos de alimentos de Google.

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El único elemento de menú nuevo en la interfaz de Google es la pestaña Explorar, donde Google recopila ofertas de compra para nosotros. Aquí podemos dejar que el algoritmo de Google analice el historial de compras y luego sorprendernos con ofertas personalizadas. Dentro del menú Explorar, los cupones se pueden activar con solo tocar un botón, mezclándose con su experiencia de compra. En la parte superior de la interfaz hay un escáner de código QR que podemos usar para escanear productos en las tiendas y luego iniciar una búsqueda en Google para averiguar dónde comprar el producto a un precio más económico. Los usuarios también pueden escanear los códigos de barras de los demás, por lo que pueden enviarse dinero entre ellos sin tener que intercambiar contactos.

El elemento del menú de la derecha se llama Insights, que nos brinda una descripción general de nuestras finanzas. Debe vincular su tarjeta de débito y crédito al servicio, y luego muestra automáticamente los cargos y facturas entrantes. Con la función de búsqueda, podemos filtrar por categorías de manera efectiva, y gracias al motor de búsqueda de Google, también podemos buscar palabras clave simples relacionadas con la información de pago (como un restaurante mexicano). En la parte superior de la pantalla de estadísticas, encontrará breves resúmenes de información financiera importante, como los próximos pagos de la cuenta, las principales transacciones y más.

¿Cuál es la diferencia entre la versión actualizada de Google Pay y la aplicación descargable para el hogar?
Google Pay (EE. UU.) Google Pay Hungría
Pago movil X X
Pago de la tienda web X X
Paga en la aplicación X X
pénzküldés (de igual a igual) X
Autocompletar datos de tarjeta en interfaces de pago X X
Importe su cuenta de la bandeja de entrada de Gmail X X
Importar una cuenta de Google Fotos X
Almacenamiento de billetes de tren, tarjetas de embarque y tarjetas de fidelización X X
Pedir comida, pagar combustible X
Explore: ofertas y descuentos personalizados X
Fuente: Wallet Group

complejo

En 2020, Google prometió que sus usuarios pronto podrían abrir una cuenta corriente y de ahorros dentro de la aplicación GPay. Google ya ha reconstruido casi por completo la aplicación original desde cero para este proyecto.

Un servicio llamado Plex, que se suponía que se lanzaría este año, no cobrará una tarifa mensual ni requerirá un saldo mínimo en la cuenta. También se prometió una tarjeta física para el servicio, que habría sido proporcionada por MasterCard.

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La cola de Google Plex tiene 400.000 usuarios que no pueden esperar para probar la solución antes del lanzamiento oficial. La banca móvil podría haberse vuelto atractiva con sus tarifas bajas, tarjeta física y una interfaz de administración de costos visual bien diseñada. Google se ha asociado con Citigroup, Stanford Federal Credit Union y varias otras instituciones financieras para proporcionar infraestructura bancaria back-end.

Al igual que con la banca en línea, fue posible establecer metas de ahorro con Plex. Los usuarios pueden lograr esto dentro del elemento del menú de objetivos, donde pueden establecer objetivos financieros simples para ellos mismos, pero también pueden configurar tareas recurrentes para que también se puedan configurar referencias regulares a cuentas de ahorro.

Se dice que el colapso de Plex se debe al colapso regulatorio de la división Google Pay. Desde la actualización de marzo, la compañía también dejó una docena de empleados, siete directores y un vicepresidente. El vicepresidente Caesar Sengputa, quien coordinó personalmente el trabajo de desarrollo de Google Pay, se fue después de que la desastrosa actualización provocó un descontento masivo. A él se unió otro hombre clave en el proyecto Plex, Felix Lane, y eso fue suficiente para iniciar una ola de migración de empleados. El nuevo GPay todavía no funciona perfectamente incluso hoy, por lo que la versión anterior solo está disponible en el resto del mercado, incluido Hungría.

Fue interesante ver cómo reaccionan los bancos a sus nuevas funciones, pero al detener el proyecto, no es seguro que Google no intente volver a conquistar la zona en el futuro. En cualquier caso, ciertamente no es bueno para la reputación de la empresa que este ya no sea el primer servicio que se abandona repentinamente. Entonces, en agosto de 2020, el servicio de transmisión de música de Google, Google Music, Gmail Inbox y el sitio de redes sociales de Google+ también lo hicieron.

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