Según él, eventualmente todos seguirán su ejemplo, pero probablemente no debería haberlo mostrado en Internet.
Suumit Shah, el director ejecutivo de 31 años de edad de la plataforma de comercio electrónico con sede en India Dukaan, ha sido ampliamente criticado por despedir al 90% de su personal de servicio al cliente y reemplazarlo con un chatbot impulsado por IA.
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«Con el tiempo, todos lo harán, no solo nosotros. Aunque debo admitir que probablemente fui demasiado directo cuando compartí todo esto en Twitter».
Él dijo.
Luego agregó que esta importante reducción de personal fue una decisión difícil pero necesaria, ya que la empresa no estaba en una muy buena posición financiera. Sin embargo, ahora puede cubrir los costos de servicio al cliente con $ 100 por mes, por lo que definitivamente valió la pena el cambio desde ese punto de vista.
Pero según su afirmación, no es el único, gracias al chatbot se ha reducido el tiempo de espera de los clientes a la primera respuesta de 1 minuto 44 segundos a cero, y el tiempo total de atención de consultas se ha reducido de 2. horas 13 minutos a solo 2 minutos 13 segundos – escribió Origen el futurista basado en su informe.
Todavía no está claro qué tan satisfechos están los clientes con el chatbot, pero también hubo quienes cancelaron su suscripción premium después de no poder familiarizarse con la tecnología. «Traté de modificar mis preguntas varias veces para ver si entendía mejor lo que quería, pero no obtuve las respuestas adecuadas. Esto me frustró y prefiero rendirme».
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