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Catálogo – Ciencias técnicas – Facebook lanza servicio directo al cliente

2021.12.13. 11:41

Por primera vez en su historia, Meta, la empresa matriz del sitio de redes sociales Facebook, ofrece un servicio de usuario directo a algunos de sus usuarios.

En el chat de servicio al cliente, los productores de contenido activos en los sitios de redes sociales Meta, incluidos Facebook e Instagram, son asistidos por asistentes dedicados para responder cualquier pregunta, hasta ahora solo en los Estados Unidos.

A nivel mundial, se lanzará una prueba en la aplicación de Facebook para solicitar ayuda en inglés para los productores de contenido que han sido restringidos de la red social por violar nuestras Normas de la comunidad o que han sido excluidos de sus cuentas debido a actividades sospechosas. gigante de la comunidad según contacto El objetivo es ayudar a los productores de contenido que han sido excluidos ilegalmente de sus cuentas a recuperar el control de su registro.

Esta es la primera vez que Facebook ofrece algún tipo de servicio directo al cliente, en lugar de pasar las solicitudes a los moderadores a través de algoritmos.

Además, los productores de contenido tienen uno escuela de seguridad También brindan un servicio llamado Facebook, que brinda capacitación sobre cómo hacer que Facebook e Instagram estén a salvo del acoso. La seguridad se ve reforzada por ayuda de moderación Iniciar una prueba, que ayuda automáticamente a los productores de contenido a publicar comentarios debajo de sus publicaciones, como permitir que solo se envíen publicaciones cada diez segundos, solo permitir que las cuentas de más de dos semanas se publiquen o filtrar varias formas de términos ofensivos, por lo que también si un La letra de una palabra obscena se reemplaza por un número u otra letra.

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Meta dijo que consultaron con proveedores de contenido de 27 países diferentes mientras desarrollaban las nuevas funciones, con el objetivo de hacer que sus plataformas sean más seguras y reducir el acoso. Está previsto que el programa se extienda a más países el próximo año.