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Cambios y emergencias de la multitud en un mundo pospandémico

A medida que los países comienzan a recuperarse con cautela de la crisis del coronavirus, las empresas deben volver a conectarse con el mundo cambiante.

Marina Bellini, directora de tecnología e información digital de BAT Thimon de Young, psicólogo social, y Tim White, director de servicios globales de Fujitsu, intercambiaron puntos de vista sobre lo difícil que es diferenciarse de los demás en un entorno cambiante.

A medida que el programa de vacunación ha entrado en una etapa cada vez más avanzada en muchas regiones del mundo, las organizaciones también se están volviendo más optimistas. Sin embargo, la pandemia ha cambiado radicalmente la forma en que operamos y es poco probable que volvamos a nuestros hábitos antes de enero de 2020.

¿Qué expectativas podemos hacer en función de las respuestas a crisis pasadas y qué lecciones deben extraer las organizaciones después de este período difícil?

En preparación para la reapertura de la sociedad, el psicólogo social y estratega empresarial Thimon de Young, fundador del Whetston Research Center, cree que vale la pena extraer algunas lecciones del pasado. “En una crisis, la gente asume menos riesgos y gasta menos porque el futuro se siente incierto”, dijo el experto en el podcast “Dear Manager” que Fujitsu grabó recientemente y en la hipotética noche de discusión. “Pero cuando la sociedad se abre, estas tendencias se invierten y la gente comienza a compensar”.

Thimon de Jong, psicólogo social y fundador de la consultora Whetston

Como resultado, el deseo de gastar aumenta y tendemos a correr más riesgos también en nuestra vida profesional y personal. “Por supuesto, la locura no dura una década. Dependiendo de dónde vivamos en el mundo, habrá una recuperación de 6 a 12 meses”.

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Al ver pronósticos como estos, muchas empresas se preguntaron cómo seguir respondiendo y acelerándose en el mundo posterior a la crisis. Marina Bellini, directora de tecnología e información digital de BAT, explicó por qué es importante que las grandes empresas continúen tomando decisiones rápidas con información limitada, algo que a menudo necesitan incluso durante una pandemia. “Si cada decisión tiene que pasar por toda la jerarquía y se necesita una gran cantidad de análisis de datos, la organización se paralizará. Y no puede ser tolerado por las empresas que simplemente intentan cambiar para servir mejor a los consumidores y la sociedad”.

El nuevo modelo “Glocal”

Durante los cierres regionales y el endurecimiento debido a Covid19, se reforzó el papel de apoyo de las tiendas y los servicios locales del Ártico. “La globalización permanece con nosotros, ya que los gigantes del comercio electrónico, por ejemplo, también están prosperando”, señaló Thimon de Jong. “Pero al mismo tiempo, la epidemia nos ha enseñado a apreciar mejor a la comunidad local”. Esto ha cambiado un aspecto importante del comportamiento del consumidor y es poco probable que este cambio desaparezca con el cierre.

“Las cosas locales se están volviendo más populares y ha aumentado el sentido de responsabilidad hacia la comunidad local. Pero aún existe la expectativa de que los servicios se presten a nivel mundial”, dijo Tim White, vicepresidente, vicepresidente y director de servicios globales de Fujitsu.

Esta dualidad da un nuevo significado al término ‘glocal’, que Marina Bellini también se da cuenta en BAT. “Solíamos pensar que todos los consumidores son iguales [egyformán viselkedik], Pero en realidad son muy diferentes. Tenemos que atenderlos de manera diferente “.

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Marina Bellini, directora de tecnología digital y de la información de BAT

Aunque BAT asumió anteriormente que los mercados geográficamente cercanos son muy similares, la experiencia con lanzamientos recientes de productos en 180 mercados ha demostrado que hay mucha menos similitud de lo esperado. Por el contrario, Marina Bellini ha descubierto similitudes en mercados tan lejanos como Japón y Chile. “La aplicación conjunta de globalización y localización dificulta la definición de grupos de clientes porque las sinergias anteriores simplemente ya no existen”, explicó.

“Creo que debemos estar preparados para atender a nuestros clientes de una manera más compleja. Algunas tendencias globales se están fortaleciendo, pero en paralelo, también estamos viendo el surgimiento de un nuevo nivel de hiperpersonalidad debido a las expectativas individuales”.

Establecer metas

A pesar de la creciente importancia de la comunidad local, los tres líderes coinciden en la necesidad de seguir los estándares globales de sostenibilidad y los objetivos sociales de las organizaciones.

Tim White declaró: “La determinación es un éxito”. “Demuestra que la empresa juega un papel en la sociedad en su conjunto”. El objetivo social es cada vez más importante en los procesos operativos tanto internos como externos. “La gente está interesada en trabajar con organizaciones significativas y hacer una contribución significativa al bienestar de la sociedad”, dijo, refiriéndose a la declaración de objetivos de Fujitsu: “Queremos hacer del mundo un lugar más sostenible construyendo la confianza social sobre la base de de innovación “.

Tim White también explicó cómo esto se relaciona con las asociaciones comerciales de Fujitsu: “Necesitamos asegurarnos de que nuestros clientes sean flexibles y estables. Con estabilidad, pueden ingresar a áreas más innovadoras, lo cual es fundamental para los negocios”.

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Tim White, vicepresidente ejecutivo, vicepresidente, presidente, Global Service Group, Fujitsu

Este enfoque es fundamental para que la empresa supere las dificultades. “Necesitamos ver el objetivo que queremos lograr con mucha claridad en todas las áreas de nuestras operaciones. Los próximos seis a doce meses no serán fáciles, pero si nos enfocamos en el objetivo, podemos superar ese período”. Dijo Marina Bellini.