LA ASOCIACIÓN ADIEM OBTIENE DE AENOR EL SELLO A LA EXCELENCIA EUROPEA EN RECONOCIMIENTO A SU SISTEMA DE GESTIÓN

AENOR, por concesión del Club de Excelencia en Gestión, ha otorgado a la Asociación ADIEM, en la mañana de hoy, el Sello de Compromiso hacia la Excelencia Europea 200+, en reconocimiento a la calidad de su sistema de Gestión, en un acto en el que se ha hecho entrega de este galardón que confirma el reconocimiento a la buena gestión de la Asociación (a través del modelo EFQM de Excelencia), reconociéndose el trabajo y compromiso llevado a cabo por todos los miembros de ADIEM.

El acto que se inició con la bienvenida a los asistentes por parte de la Presidenta Gertrudis Marcos, seguido de la intervención de Francisco Canales, Gerente de ADIEM, que explicó el proceso de implantación de modelo, resaltando sus beneficios y señalando que, “para ADIEM, este sistema es una apuesta por la mejora continuada y la innovación, fundamentada en la autoevaluación y en el establecimiento de alianzas y estrategias que mejoren los resultados de la gestión”.

Desde el año 2006, el equipo de profesionales, venía trabajando en la definición y diseño de los procesos clave, para su posterior implantación progresiva en el sistema de gestión de la Entidad y de todos sus servicios. El eje, ha sido siempre la mejora de la calidad de vida de las personas con enfermedad mental y sus familiares y la satisfacción respecto a los servicios prestados, siendo conscientes de que los verdaderos protagonistas de la intervención son los propios usuarios, fomentando por ello su autodeterminación y la participación activa en la mejora de unos servicios más ajustados a sus necesidades. 

En Junio del pasado año comenzó el proceso de obtención del Sello de Excelencia Europea, para el cual fue necesaria una formación inicial a todos los profesionales y directivos de ADIEM que, posteriormente realizarían un proceso de autoevaluación de toda la Entidad, utilizando una herramienta informática del Club de Excelencia en Gestión que permitió la identificación de los puntos fuertes y áreas de mejora. Una vez realizada la autoevaluación y conseguida la puntuación necesaria para optar al Sello de Compromiso hacia la Excelencia Europea 200+, el siguiente paso fue el desarrollo de diversos planes de mejora. Finalmente AENOR realizó la visita de validación, cuyo informe fue remitido al Club de Excelencia en Gestión, entidad que certifica el Sello de calidad.

ADIEM es la segunda ONG de la Comunidad Valenciana con este Sello de calidad, y la tercera entre las Asociaciones de personas con enfermedad mental y familiares en España.

El modelo EFQM de Excelencia, reconoce que la excelencia en todo lo referente a resultados y rendimiento de una organización se puede lograr de manera sostenida mediante distintos enfoques, y se fundamenta en que: “Los Resultados excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los Clientes, las Personas y la Sociedad se logran mediante un Liderazgo que dirija e impulse la Política y Estrategia, las Personas de la organización, las Alianzas y  Recursos, y los Procesos”.

El compromiso y esfuerzo por la mejora continua de unos servicios ajustados a las necesidades de sus usuarios, ha supuesto la revisión permanente del diseño y desarrollo de sus proyectos. Por ello, era importante además, conocer sus niveles de satisfacción y sugerencias hacia los servicios que reciben y fomentar su participación en todo el proceso.

El desarrollo de la calidad ha tenido siempre como referencia la misión de ADIEM, que es mejorar la calidad de vida de las personas con enfermedad mental y sus familias, y en concreto, apoyarles en su proyecto de vida. Trabajar con calidad, responde a unos valores orientados a ofrecer cada día mejores servicios, más ajustados a necesidades reales y que defiendan los derechos y la dignidad de las personas.

Agradecer a todas las entidades públicas y privadas su apoyo para que ADIEM sea y siga siendo la ayuda que tantas personas necesitan para desarrollar su proyecto de vida.

Gertrudis Marcos finalizó el acto señalando que “hoy es un día importante para nosotros al ver como con humildad, el esfuerzo realizado durante años se ve reconocido. Aunque el reconocimiento final y más satisfactorio sea ver como cada día mejora la vida de muchas personas en ADIEM”.

Datos sobre ADIEM: ADIEM es una entidad sin ánimo de lucro, cuyo ámbito de actuación es la Comarca del Bajo Segura. Miembro de la Confederación Española de Asociaciones de Familiares de Personas con Enfermedad Mental, actualmente representa la Tesorería de Feafes Comunidad Valenciana. Además de gestionar actualmente 3 Viviendas Tuteladas con 13 plazas residenciales, presta el Servicio de Atención Domiciliaria, el Taller de Rehabilitación Psicosocial, Programas de Ocio y Tiempo Libre, y Atención a Familias, en sus Sedes de Torrevieja y Orihuela. Un total de 700 personas con enfermedad mental ya han sido atendidas desde el año 2003 en los distintos servicios de ADIEM.

Sobre la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM): es una organización sin ánimo de lucro formada por organizaciones o empresas miembros y creada en 1988 por catorce importantes empresas europeas. Su Misión es ser la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida. La EFQM está representada en los distintos países europeos a través de Partners, siendo el Club Excelencia en Gestión, el de la EFQM para España. La EFQM es la propietaria del Modelo EFQM de Excelencia y gestiona los Premios Europeos a la Excelencia.

Sobre el Modelo EFQM de Excelencia:

El Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo basado en nueve criterios que sirven para evaluar el progreso de una organización hacia la excelencia y que son: 

Orientación hacia los resultados
Orientación al cliente
Liderazgo y constancia en los objetivos
Gestión por procesos y datos
Desarrollo e implicación de las personas
Aprendizaje, innovación y mejora continua
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social
 

Sobre AENOR:

AENOR, a través del desarrollo de normas técnicas y certificaciones, contribuye a mejorar la calidad y competitividad de las empresas, sus productos y servicios; de esta forma ayuda a las organizaciones a generar uno de los valores más apreciados en la economía actual: la confianza. Como entidad legalmente responsable de la normalización en España, pone a disposición del tejido económico un catálogo de más de 28.000 normas con soluciones eficaces. AENOR es también la entidad líder en certificación, ya que sus reconocimientos son los más valorados. Los más de 55.000 certificados emitidos hasta ahora apoyan a las organizaciones en campos como la Gestión de la Calidad, Gestión Ambiental, I+D+i, Seguridad y Salud en el Trabajo o Eficiencia Energética. AENOR fue creada en 1986 como entidad privada y sin fines lucrativos. Tiene 21 sedes en España y sociedades en una decena de países.